قوانین و مقررات • شرایط خرید و پرداخت • گارانتی و ارسال
این صفحه راهنمای کامل استفاده از وب‌سایت VIP تجهیز، فرآیند خرید و پرداخت، شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش، و روش‌های ارسال و تحویل سفارش‌ها است.
قوانین و مقررات
شرایط عمومی استفاده از وب‌سایت
- استفاده از محتوای سایت و ثبت سفارش در VIP تجهیز به‌منزلهٔ پذیرش این قوانین است. نسخهٔ به‌روز قوانین از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی می‌شود.
- کاربر متعهد است اطلاعات هویتی، آدرس و راه‌های تماس را صحیح ثبت کند؛ مسئولیت ثبت اطلاعات نادرست بر عهدهٔ کاربر است.
- قیمت کالاها با توجه به شرایط بازار ممکن است تغییر کند؛ قیمت قطعی همان است که در پیش‌فاکتور/فاکتور نهایی درج می‌شود.
- حقوق مادی و معنوی محتوا (متن، تصویر، ویدئو، گرافیک) متعلق به VIP تجهیز است؛ هرگونه استفادهٔ تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
حریم خصوصی و امنیت داده
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌شود و بدون حکم قانونی یا رضایت صریح کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد. تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
انصراف و مرجوعی
- برای کالاهای سفارشی/تولیدی، پس از آغاز فرآیند ساخت، انصراف ممکن نیست.
- مرجوعی تنها در صورت مغایرت مشخصات یا عیب فنی مشهود در بدو تحویل امکان‌پذیر است؛ کالا باید استفاده‌نشده، با بسته‌بندی سالم و کلیهٔ متعلقات بازگردانده شود.
- آسیب ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از تحویل به پشتیبانی اعلام شود تا پیگیری باربری/بیمه ممکن باشد.
شرایط خرید و پرداخت
مراحل خرید
- مشاوره و استعلام موجودی/قیمت از طریق تلفن یا پیام‌رسان‌های معرفی‌شده در سایت.
- صدور پیش‌فاکتور شامل مشخصات فنی، قیمت قطعی و نحوهٔ ارسال.
- در صورت سفارشی‌سازی: تولید در بازهٔ زمانی اعلام‌شده؛ در صورت موجود بودن: هماهنگی تحویل سریع.
- ارسال تصاویر/ویدئوی آماده‌سازی (در صورت نیاز) و تأیید نهایی مشتری.
- تسویه مانده و برنامه‌ریزی ارسال/تحویل.
روش‌های پرداخت
- پرداخت آنلاین از درگاه امن بانکی
- کارت‌به‌کارت/حواله بانکی طبق اطلاعات درج‌شده در پیش‌فاکتور
- پرداخت در محل یا تحویل حضوری (صرفاً با هماهنگی قبلی و شرایط اعلامی)
گارانتی و خدمات پس از فروش
چارچوب گارانتی
- مدت و شرایط گارانتی هر کالا مطابق کارت ضمانت/صفحهٔ محصول اعلام می‌شود.
- گارانتی، عیوب ناشی از تولید/مواد را پوشش می‌دهد؛ نصب غیراصولی، استفاده خارج از دستورالعمل، نوسانات برق، ضربه و تغییرات غیرمجاز تحت پوشش نیست.
- برای بهره‌مندی از خدمات، ارائهٔ شماره سریال، فاکتور و کارت ضمانت الزامی است؛ ارزیابی اولیه توسط واحد فنی انجام می‌شود.
- تأمین قطعه و خدمات دوره‌ای طبق استاندارد محصول و سیاست خدمات پس از فروش انجام می‌گیرد.
نحوهٔ ثبت درخواست خدمات در بخش «تماس با ما» و از طریق پشتیبانی تلفنی/پیام‌رسان اعلام شده است.
ارسال و تحویل
روش‌ها و زمان‌بندی
- تهران و کرج: تحویل حضوری در محل اعلامی یا ارسال با هماهنگی (بازهٔ زمانی توافقی).
- سایر شهرها: ارسال از طریق باربری‌های معتبر با امکان بیمهٔ محموله.
- محصولات آماده: تحویل سریع؛ محصولات سفارشی: طبق بازهٔ تولید اعلام‌شده.
هزینه و پیگیری
- هزینهٔ حمل بر اساس وزن/ابعاد و مقصد محاسبه و در فاکتور/سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌شود.
- وضعیت ارسال از طریق پشتیبانی یا پنل کاربری (در صورت فعال بودن) قابل پیگیری است.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۴/۰۶